Pengenalan
Unit Komunikasi Korporat (UKK), Hospital Shah Alam (HSAS) berperanan sebagai penghubung antara pelanggan, hospital dan pihak berkepentingan bagi memastikan penyampaian maklumat yang tepat dan berkesan. Unit ini menyokong visi hospital untuk menjadi pusat perubatan cemerlang dengan menyediakan komunikasi yang profesional, telus dan mesra pesakit. Melalui pendekatan berasaskan integriti, inovasi dan kolaborasi dengan komuniti, unit ini membantu membina imej positif hospital serta memperkukuh kepercayaan masyarakat terhadap perkhidmatan kesihatan yang diberikan.
Gol/Objektif Jabatan
Menjadi penghubung dan perantara antara pelanggan dan entiti lain yang terlibat dengan organisasi (Hospital Shah Alam) bagi memastikan mereka menerima informasi yang betul.
Perkhidmatan yang disediakan
Pengurusan Pelanggan:
a) Menyelaras aduan daripada orang awam (pesakit dan / atau waris pesakit);
b) Menyelaras kod QR maklum balas pelanggan (aduan / cadangan / pertanyaan / penghargaan dll.);
c) Mengeluarkan akuan terima kepada pelanggan;
d) Mengeluarkan arahan siasatan kepada jabatan / unit yang terlibat, serta menyelaraskan laporan siasatan jabatan dan;
e) Menyelaras pertemuan family conference antara pengadu dan jabatan atau unit yang terlibat (sekiranya perlu).
Pengurusan Berkaitan Media
a) Memantau isu-isu mengenai hospital melalui akhbar tempatan;
b) Menyediakan keratan akhbar yang berkaitan;
c) Menjalin hubungan baik antara pihak hospital dan media;
d) Menyelaras permohonan media dan;
e) Publisiti bagi aktiviti rasmi hospital.
Perhubungan Awam
a) Menyelaras lawatan rasmi / tidak rasmi (dengan kebenaran dari Pengarah Hospital);
b) Menyelaraskan / menyediakan teks ucapan Pengarah untuk majlis-majlis rasmi hospital;
c) Membantu dalam menyelaras permohonan dari organisasi / agensi luar.
Perkhidmatan Kaunter Informasi (Nombor Pendaftaran)
a) Beroperasi setiap hari Isnin hingga Jumaat (tidak termasuk Hari Kelepasan Am dan Cuti Umum) bermula pada jam 7.30 pagi hingga 5.00 petang.
b) Petugas kaunter yang bersesuaian dan telah dilatih perlulah ditempatkan di kaunter.
c) Menjaga dan menyelaraskan proses di kaunter pertanyaan
d) Membantu dalam penerimaan maklumbalas pelanggan / aduan pelanggan
e) Melaporkan semua insiden yang berlaku di pekarangan lobi kepada Unit Perhubungan Awam /Bahagian Pengurusan
Perkhidmatan Telefonis
a) Beroperasi 24 jam sehari termasuk Hari Kelepasan Am dan Cuti Umum.
b) Memastikan konsol berada dalam keadaan baik sebelum memulakan tugas.
c) Menerima dan menjawab panggilan dari luar untuk disambungkan ke sambungan, jabatan atau klinik pakar yang diminta.
d) Menerima dan menjawab panggilan dari dalam untuk disambungkan ke destinasi yang diminta.
e) Merekod setiap panggilan yang diterima ke dalam borang yang telah disediakan.
f) Melaporkan sebarang kerosakan konsol dan talian telefon kepada pihak syarikat penyelenggaraan dan / atau Unit Kejuruteraan (jika perlu).
g) Melayan dan menjawab pertanyaan serta menunjuk arah atau tempat kepada pelanggan / pelawat.
h) Membantu dalam penerimaan maklum balas pelanggan / aduan pelanggan
i) Membuat pengumuman melalui sistem siar raya hospital berkenaan waktu lawatan hospital, hebahan mesyuarat / program hospital dan lain-lain (sekiranya perlu).
Waktu operasi
- Waktu pejabat: 8.00 pagi - 5.00 petang
Hubungi kami
- Di talian 0355263000 No.ext (2823,2843,2844,1010)
Lokasi
- Pejabat pengurusan
Tarikh dikemaskini: 11 Ogos 2025